Foire aux questions (FAQ) - Sylashopee

Bienvenue sur la FAQ de Sylashopee ! Nous sommes là pour répondre à vos questions sur nos accessoires, vêtements, chaussures, jouets et décorations tendance pour femmes, hommes, enfants et animaux. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous à info@sylashopee.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Produits et tailles

Q : Quelles tailles sont disponibles pour vos vêtements et chaussures ?
R : Nos vêtements vont du XS au XXL pour femmes et hommes, et nous proposons des tailles enfants, du tout-petit au préadolescent. Les chaussures sont disponibles en tailles américaines standard. Consultez les pages produits pour connaître les tableaux des tailles ou contactez-nous par e-mail à info@sylashopee.com pour obtenir de l'aide.

Q : Vos jouets sont-ils sans danger pour les jeunes enfants ?
R : Oui, nos jouets répondent aux normes de sécurité pour les tranches d'âge indiquées. Consultez toujours les descriptions des produits pour connaître les recommandations d'âge et les consignes de sécurité.

Q : Vos produits pour animaux de compagnie sont-ils durables ?
R : Nos paniers, jouets et accessoires pour animaux sont conçus pour être durables et confortables. Les matériaux sont testés pour la sécurité des animaux, mais une surveillance est recommandée pour les gros mâcheurs.

Q : Comment entretenir vos vêtements et accessoires ?
R : Les instructions d'entretien sont indiquées sur les étiquettes et les pages des produits. La plupart des vêtements sont lavables en machine, et les accessoires comme les bijoux doivent être rangés dans un endroit sec pour préserver leur qualité.

Expédition et livraison

Q : Où expédiez-vous et combien de temps prend la livraison ?
R : Nous expédions dans le monde entier !

-L'expédition standard prend 10 à 15 jours ouvrables pour l'Amérique du Nord

-L'expédition standard prend 10 à 15 jours ouvrables pour l'Europe et l'expédition express prend 6 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement et le traitement douanier.

-L'expédition standard prend 20 à 60 jours ouvrables pour le reste du monde, et l'expédition express prend 6 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement et le traitement douanier.

Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination. La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 50 $ (à ajuster selon votre politique).

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Utilisez-le pour suivre votre colis sur notre page Suivi de commande.

Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours sous 30 jours pour les articles non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine. Contactez info@sylashopee.com pour effectuer un retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Q : Puis-je échanger un produit ?
R : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande du produit souhaité.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre compte, selon votre mode de paiement.

Commandes et paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Shopify Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Envoyez un e-mail à info@sylashopee.com avec votre numéro de commande dès que possible.

Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?
R : Des retards peuvent survenir en raison de volumes de commandes élevés, de contrôles de stock ou de problèmes avec le transporteur. Nous vous informerons par e-mail d'une estimation de livraison actualisée.

Questions générales

Q : Proposez-vous des remises sur les achats en gros ou en gros ?
R : Oui ! Pour toute demande de vente en gros, envoyez un e-mail à info@sylashopee.com avec les coordonnées de votre entreprise.

Q : Comment puis-je rester informé des nouveaux produits et promotions ?
R : Abonnez-vous à notre newsletter en bas de notre page d'accueil ou suivez-nous sur Instagram (@sylashopee) pour des offres et des mises à jour exclusives.

Q : Où se trouve Sylashopee ?
R : Sylashopee est une boutique en ligne. Tous les produits sont expédiés depuis nos entrepôts de confiance.

Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe à l'adresse info@sylashopee.com ou utilisez notre formulaire de contact. Achetez dès maintenant sur sylashopee.com pour découvrir les meilleurs produits tendance !